ההתקנה נכשלה או שה־QR לא נסרק
ברוב המקרים זה נפתר בכמה צעדים פשוטים:
- 1
ודאו שהטלפון מחובר לאינטרנט (Wi‑Fi יציב) בזמן ההתקנה.
- 2
אל תסרקו את הקוד מצילום מסך באותו טלפון – הציגו אותו במסך אחר, או השתמשו ב״התקנה ישירה״ / ״התקנה ידנית״.
- 3
עדכנו את מערכת ההפעלה לגרסה האחרונה ואתחלו את הטלפון.
- 4
בדקו בהגדרות הסלולר: אם ה־eSIM כבר מופיע שם, הוא הותקן – אל תנסו להתקין שוב.
- 5
קיבלתם הודעה ש״הקוד כבר בשימוש״ או ״לא ניתן להוסיף eSIM״? אל תנסו שוב ושוב – פנו אלינו בצ׳אט.
כל eSIM ניתן להתקנה פעם אחת בלבד, לכן במקרה של ספק עדיף לפנות אלינו לפני שמוחקים משהו.
לא מצאתם תשובה?
הנציגים שלנו ישמחו לעזור בצ׳אט. אפשר לצרף צילום מסך של ההגדרות כדי שנפתור מהר יותר.