Question 1

איך בודקים אם הטלפון שלי תומך ב־eSIM?

Accepted Answer

רוב הטלפונים החדשים תומכים ב־eSIM: כל האייפונים מ־XS/XR ואילך, סדרות Galaxy S20 ומעלה, Pixel 3 ומעלה ועוד. הדרך הבטוחה היא לבדוק בטלפון עצמו.
1. באייפון: הגדרות ← כללי ← אודות. אם מופיעה שורה בשם EID (או ״SIM זמין״ / ״eSIM דיגיטלי״) – המכשיר תומך.
2. באנדרואיד: הגדרות ← אודות הטלפון ← מצב / מידע SIM. אם מופיע מספר EID – המכשיר תומך.
3. דרך נוספת בכל טלפון: מחייגים ‎*#06#‎. אם מופיע מספר EID ארוך – יש תמיכה ב־eSIM.
שימו לב: גם טלפון שתומך ב־eSIM חייב להיות פתוח לכל הספקים (לא נעול לחברה סלולרית). טלפונים שנקנו בישראל בדרך כלל פתוחים.

Question 2

מה זה טלפון ״נעול לספק״ ואיך יודעים?

Accepted Answer

טלפון נעול מקבל רק כרטיסים של חברה סלולרית אחת, ואז eSIM של חברה אחרת לא יתחבר. זה נפוץ בעיקר בטלפונים שנקנו בחו״ל במסגרת מנוי (למשל בארה״ב).
1. באייפון: הגדרות ← כללי ← אודות ← ״נעילת ספק״. אם כתוב ״אין הגבלות SIM״ – הטלפון פתוח.
2. באנדרואיד: הדרך הפשוטה היא להכניס סים של חברה אחרת ולראות אם הוא מתחבר, או לשאול את החברה שממנה נקנה המכשיר.
3. אם הטלפון נעול – פנו לחברה שממנה קניתם אותו ובקשו לשחרר את הנעילה לפני הנסיעה.

Question 3

איזו חבילה לבחור?

Accepted Answer

לשימוש רגיל (וואטסאפ, מפות, רשתות חברתיות וקצת וידאו) מטיילים צורכים בדרך כלל 0.5–1GB ביום. מי שעובד מרחוק, מעלה הרבה תמונות או משתף גלישה לטלפונים אחרים – כדאי חבילה גדולה יותר.
לא בטוחים? אפשר להתחיל בחבילה קטנה ולהוסיף דאטה לאותו eSIM מהאזור האישי בכל רגע, בלי להתקין מחדש.

Question 4

מתי מתחילה החבילה לרוץ?

Accepted Answer

בזמן ההזמנה בוחרים ״להפעיל מיד״ או תאריך עתידי. החבילה מתחילה לספור ימים מהמועד שבחרתם – לא מרגע הקנייה, ולא מרגע ההתקנה אם בחרתם תאריך עתידי.
בחרתם תאריך עתידי? עד אותו יום ה־eSIM יהיה מותקן אבל לא יגלוש. זה תקין.

Question 5

מתי כדאי לקנות ולהתקין?

Accepted Answer

הכי נוח לקנות ולהתקין כבר בבית, כמה ימים לפני הטיסה, כשיש Wi‑Fi יציב. ביעד רק מפעילים את הקו וגולשים.

Question 6

איך מתקינים את ה־eSIM?

Accepted Answer

אחרי התשלום ה־eSIM מחכה לכם במייל ובאזור האישי. יש שלוש דרכים להתקין, ובכולן צריך חיבור אינטרנט (עדיף Wi‑Fi):
1. התקנה ישירה (באייפון): פותחים את ה־eSIM באזור האישי או באפליקציה באותו טלפון ובוחרים ״התקנה ישירה״.
2. סריקת QR: מציגים את קוד ה־QR במסך אחר (מחשב או טלפון נוסף) וסורקים אותו מהגדרות הסלולר.
3. התקנה ידנית: מעתיקים את ״כתובת SM‑DP+״ ואת ״קוד ההפעלה״ ומזינים אותם בהגדרות.

Question 7

ההתקנה נכשלה או שה־QR לא נסרק

Accepted Answer

ברוב המקרים זה נפתר בכמה צעדים פשוטים:
1. ודאו שהטלפון מחובר לאינטרנט (Wi‑Fi יציב) בזמן ההתקנה.
2. אל תסרקו את הקוד מצילום מסך באותו טלפון – הציגו אותו במסך אחר, או השתמשו ב״התקנה ישירה״ / ״התקנה ידנית״.
3. עדכנו את מערכת ההפעלה לגרסה האחרונה ואתחלו את הטלפון.
4. בדקו בהגדרות הסלולר: אם ה־eSIM כבר מופיע שם, הוא הותקן – אל תנסו להתקין שוב.
5. קיבלתם הודעה ש״הקוד כבר בשימוש״ או ״לא ניתן להוסיף eSIM״? אל תנסו שוב ושוב – פנו אלינו בצ׳אט.
כל eSIM ניתן להתקנה פעם אחת בלבד, לכן במקרה של ספק עדיף לפנות אלינו לפני שמוחקים משהו.

Question 8

איפה אני מוצא את קוד ה־QR?

Accepted Answer

הקוד נשלח במייל מיד אחרי התשלום, והוא תמיד זמין גם באזור האישי באתר ובאפליקציה: ב״ה־eSIM שלי״ לוחצים ״התקנת eSIM״.

Question 9

מחקתי את ה־eSIM בטעות

Accepted Answer

eSIM ניתן להתקנה פעם אחת, ולכן אחרי מחיקה לא תמיד אפשר להתקין אותו שוב מאותו קוד. פנו אלינו בצ׳אט כל עוד החבילה בתוקף, ונבדוק מה אפשר לעשות.
בפעם הבאה: אם רוצים לנקות את ההגדרות, אפשר פשוט לכבות את הקו במקום למחוק אותו.

Question 10

איך לא מתבלבלים בין הקווים?

Accepted Answer

בזמן ההתקנה הטלפון מבקש לתת שם לקו החדש. קראו לו למשל ״eSIM Fly״ או בשם היעד, ואת הקו הישראלי השאירו בשם ״ראשי״. כך בכל הגדרה תדעו בדיוק איזה קו בחרתם.

Question 11

נחתתי ואין אינטרנט

Accepted Answer

זו הבעיה הנפוצה ביותר, ובכמעט כל המקרים היא נפתרת בהגדרות. עברו על הצעדים לפי הסדר:
1. ודאו שקו ה־eSIM מופעל: הגדרות ← סלולרי ← בוחרים את קו ה־eSIM ← ״הפעלת קו זה״.
2. בחרו אותו לגלישה: הגדרות ← סלולרי ← ״נתונים סלולריים״ ← קו ה־eSIM (וי לידו). כבו שם גם את ״החלפת נתונים סלולריים״.
3. הפעילו ״נתונים בנדידה״ בקו ה־eSIM. ה־eSIM עובד ביעד כקו בנדידה – זה תקין ואין על זה חיוב נוסף.
4. בקו הישראלי כבו את ״נתונים בנדידה״, כדי שהגלישה לא תעבור דרכו. רוצים להיות בטוחים לגמרי? אפשר לכבות את הקו הישראלי כולו, כמו בתמונה.
5. הפעילו ״מצב טיסה״ לחצי דקה וכבו אותו, או אתחלו את הטלפון. תנו לטלפון כמה דקות למצוא רשת.
6. עדיין אין חיבור? בקו ה־eSIM היכנסו ל״בחירת רשת״, כבו ״אוטומטי״ ובחרו רשת אחרת מהרשימה.
בחרתם בהזמנה תאריך הפעלה עתידי? החבילה תתחיל לגלוש רק באותו יום. לא עזר? שלחו לנו בצ׳אט צילום מסך של הגדרות הסלולר ונעזור מיד.

Question 12

כתוב ״אין שירות״ או ״SOS בלבד״

Accepted Answer

הטלפון עדיין לא נרשם לרשת מקומית. נסו כך:
1. ודאו שאתם כבר ביעד שאליו נקנתה החבילה – ה־eSIM לא מתחבר מחוץ ליעד.
2. הפעילו וכבו מצב טיסה, או אתחלו את הטלפון.
3. בקו ה־eSIM היכנסו ל״בחירת רשת״, כבו ״אוטומטי״ ובחרו ידנית רשת אחרת ברשימה.
4. בשדות תעופה ובאזורים מרוחקים הקליטה חלשה יותר – נסו שוב כשתצאו לאזור פתוח.

Question 13

הגלישה איטית

Accepted Answer

המהירות תלויה ברשת המקומית, במיקום ובעומס. כמה דברים שעוזרים:
1. בדקו באזור האישי שנשאר לכם דאטה בחבילה.
2. כבו VPN אם מופעל.
3. הפעילו וכבו מצב טיסה, או בחרו ידנית רשת אחרת.
4. באייפון: הגדרות ← סלולרי ← קו ה־eSIM ← ״קול ונתונים״ – נסו לעבור בין 5G ל־LTE/4G.

Question 14

איך לוודא שלא אחויב אצל החברה הסלולרית בארץ?

Accepted Answer

כל עוד הגלישה עוברת דרך ה־eSIM, החברה הישראלית לא מחייבת על גלישה. כדי להיות בטוחים:
1. בחרו את קו ה־eSIM תחת ״נתונים סלולריים״, וכבו ״החלפת נתונים סלולריים״ – כך הטלפון לא יעבור לגלוש בקו הישראלי כשהקליטה חלשה.
2. בקו הישראלי כבו ״נתונים בנדידה״. מי שלא צריך את הקו הישראלי בכלל יכול לכבות אותו לגמרי, כמו בתמונה.
שיחות ו־SMS שתקבלו בקו הישראלי עדיין עשויים להיות מחויבים אצל החברה שלכם לפי התנאים שלה.

Question 15

איך רואים כמה דאטה נשאר?

Accepted Answer

באזור האישי באתר ובאפליקציה, תחת ״ה־eSIM שלי״, מופיעים הנפח שנוצל, מה שנשאר ותאריך הסיום. הנתונים מתעדכנים כמה פעמים ביום.
באפליקציה תקבלו גם התראה כשניצלתם 80% מהחבילה וכשהיא מסתיימת.

Question 16

נגמר לי הדאטה – איך מוסיפים?

Accepted Answer

מוסיפים חבילה לאותו eSIM, בלי קוד חדש ובלי התקנה מחדש:
1. נכנסים לאזור האישי באתר או לאפליקציה ← ״ה־eSIM שלי״.
2. לוחצים ״הוספת גלישה״ (באפליקציה: ״הוספת דאטה״) ליד ה־eSIM.
3. בוחרים חבילה ומשלמים. הדאטה מתווסף תוך רגעים, בלי קוד חדש ובלי התקנה מחדש.
אין חיובים נסתרים: כשהחבילה נגמרת הגלישה פשוט נעצרת, עד שמוסיפים.

Question 17

החבילה פגה – אפשר להמשיך עם אותו eSIM?

Accepted Answer

כן. גם ל־eSIM שהתוקף שלו נגמר אפשר להוסיף חבילה חדשה מהאזור האישי, והוא ממשיך לעבוד בלי התקנה מחדש. החבילה החדשה מתחילה מיום הרכישה.
אל תמחקו את ה־eSIM מהטלפון אם ייתכן שתחזרו ליעד – כך תוכלו להטעין אותו בפעם הבאה.

Question 18

איך מוחקים eSIM ישן מהטלפון?

Accepted Answer

בהגדרות הסלולר בוחרים את קו ה־eSIM שפג ולוחצים ״מחק eSIM״ / ״הסר״. זה לא משפיע על הקו הישראלי.
מחיקה היא סופית. אם יש סיכוי שתטיילו שוב באותו יעד, עדיף רק לכבות את הקו ולהטעין אותו בפעם הבאה.

Question 19

איך אפשר לשלם?

Accepted Answer

בכרטיס אשראי או ב־Bit, בעמוד תשלום מאובטח של חברת הסליקה. פרטי הכרטיס לא עוברים דרכנו ולא נשמרים אצלנו.

Question 20

מה זה FlyCoins?

Accepted Answer

על כל רכישה מקבלים FlyCoins בחזרה לארנק באזור האישי, ואפשר לשלם איתם בהזמנה הבאה. אפשר גם להזמין חברים עם קוד אישי – הם מקבלים הנחה, ואתם מקבלים FlyCoins.

Question 21

אפשר לבטל או לקבל החזר?

Accepted Answer

אם ה־eSIM לא מצליח להתחבר בגלל תקלה אצלנו, נפתור אותה, ואם זה לא יסתדר – נספק eSIM חלופי או נחזיר את מלוא הסכום. פנו אלינו במהלך תקופת התוקף של החבילה.
ביטול בגלל שינוי דעת אחרי שה־eSIM נמסר אינו אפשרי, בכפוף לחוק הגנת הצרכן. כל הפרטים בתקנון.

Question 22

צריך חשבון כדי לקנות?

Accepted Answer

באתר אפשר לקנות גם בלי להירשם – ה־eSIM נשלח למייל. עם חשבון כל ההזמנות מרוכזות במקום אחד, רואים כמה דאטה נשאר, מוסיפים גלישה וצוברים FlyCoins. באפליקציה הקנייה מחייבת התחברות.

Question 23

האם ה־eSIM כולל מספר טלפון?

Accepted Answer

לא. ה־eSIM מיועד לגלישה בלבד. שיחות בוואטסאפ, בפייסטיים ובכל אפליקציה אחרת עובדות דרכו כרגיל.

Question 24

הוואטסאפ שלי ימשיך לעבוד עם המספר שלי?

Accepted Answer

כן. וואטסאפ קשור למספר שלכם ולא לסים שדרכו גולשים, אז הוא ממשיך לעבוד כרגיל עם אותו מספר, אותן קבוצות ואותן שיחות.

Question 25

אקבל SMS מהבנק ושיחות למספר הישראלי?

Accepted Answer

כן, אם תשאירו את הקו הישראלי מופעל (רק עם נדידת נתונים כבויה). הקו ימשיך לקבל SMS ושיחות, למשל קודי אימות מהבנק.
קבלת שיחות ו־SMS בחו״ל עשויה להיות מחויבת אצל החברה הסלולרית שלכם – כדאי לבדוק איתה את התנאים.

מרכז העזרה

תקלות נפוצות

לפני הקנייה

התקנה

חיבור ובעיות גלישה

דאטה, תוקף והוספת גלישה

תשלום, החזרים וחשבון

שיחות, SMS ומספר הטלפון

לא מצאתם תשובה?